우선순위 티켓 분석 Skill v2.0
매주 우선순위 높은 티켓(L1~L3)을 정리하는 일이 있었어요. 대시보드에서 목록을 보고, 각 티켓을 클릭해서 상세를 확인하고, 표로 정리하는 — 한 주 분량을 정리하면 50번 이상 클릭하는 작업이었어요.
이걸 v2.0까지 다듬으면서 명령 한 줄로 끝나게 만든 이야기예요.
실행 절차
사용자는 3가지만 입력하면 끝나요.
- 분석 기간 (예:
4/21 ~ 5/11) - 담당자 이름
- 출력 언어 (한국어 / 중국어)
동작 원리
- 대시보드에서 티켓 수집 — 우선순위·기간 필터를 자동 적용해 목록 가져오기
- 상세 조회 — 받은 티켓 번호로 다른 시스템에서 상세 데이터 조회
- 통합 보고서 생성 — 두 시스템의 데이터를 한 표로 합쳐 출력
출력 구성
- 티켓 개요표 — 우선순위·고객·제품·상태 요약
- 티켓 상세 — 각 티켓별 문제 → 원인 → 해결 → 종결 흐름
활용 사례
3주 분량의 케이스를 처음 돌렸을 때, 평소 반나절 걸리던 작업이 5분에 끝났어요. 그것보다 더 의미 있었던 건, 같은 양식으로 정리된다는 점이었어요. 사람마다 다르게 쓰던 노트가 통일된 형식이 되니까, 트렌드를 보는 게 비로소 가능해졌어요.
배운 점
자동화 Skill의 가치는 *“시간 절약”*보다 *“형식 표준화”*에서 더 크게 느껴졌어요. 이건 인스턴스 재고 모니터링 자동화에서도 똑같이 느낀 점이에요.
여러 시스템에서 데이터를 끌어오는 작업일수록, 사람이 직접 하면 매번 “이번엔 어떤 컬럼이 비어있나” 같은 일관성 문제가 생기는데, Skill로 묶어두면 그 문제 자체가 사라져요.